Sappiamo quanto sia importante ricevere il proprio ordine in modo rapido e senza imprevisti.
Per questo abbiamo strutturato un processo di spedizione semplice, trasparente e affidabile, dalla preparazione del pacco fino alla consegna.
Costi di spedizione
La spedizione ha un costo fisso di 4,99 € in tutta italia ( isole comprese ).
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini con un valore superiore a 40 €, calcolato al netto di eventuali codici sconto applicati.
Esempio pratico
Valore prodotti: 42 € → spedizione gratuita
Valore prodotti: 42 € – coupon sconto → totale 38 € → spedizione a pagamento
Il sistema calcola automaticamente la spedizione in base al totale finale del carrello.
Tempi di preparazione e spedizione
Gli ordini vengono preparati ed evasi entro 24 ore lavorative, in base all’orario di ricezione.
Una volta spedito, l’ordine viene consegnato dal corriere entro 24/48 ore.
Le spedizioni vengono effettuate solo nei giorni lavorativi.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni di evasione o consegna.
Durante periodi di alta richiesta (promozioni, festività o picchi stagionali) i tempi di preparazione possono subire lievi variazioni.
Spedizioni all’estero
Al momento, le condizioni di spedizione indicate (4,99 € e spedizione gratuita sopra i 40 €) sono valide esclusivamente per spedizioni in Italia.
Per gli ordini con destinazione fuori dall’Italia, i costi di spedizione variano in base al Paese di consegna, al peso e al volume del pacco e non possono essere calcolati automaticamente dal sistema.
Per questo motivo, prima di effettuare l’ordine, ti chiediamo di contattarci via email all’indirizzo [email protected], indicando:
i prodotti che desideri acquistare
il Paese di destinazione
Ti comunicheremo le spese di spedizione reali e potrai decidere liberamente se procedere o meno con l’ordine, senza alcun obbligo.
Questo ci permette di garantire trasparenza e di evitare costi imprevisti.
Corrieri utilizzati e imballaggi
Gli ordini vengono affidati a Bartolini e vengono preparati con imballaggi sicuri e rinforzati, pensati per proteggere i prodotti durante il trasporto.
Utilizziamo materiali adeguati per ridurre al minimo il rischio di danni e garantire che i prodotti arrivino integri e pronti all’uso.
Ritardi e imprevisti
Eventuali ritardi dovuti al corriere (condizioni meteo, problemi logistici, scioperi o sovraccarichi operativi) non dipendono direttamente da GebEarth.
In caso di anomalie evidenti nella consegna, il nostro supporto è disponibile per verificare lo stato della spedizione con Bartolini.
Serve assistenza?
Se riscontri problemi con la spedizione o con il tracciamento, contattaci indicando:
numero d’ordine
email utilizzata per l’acquisto
Questo ci permette di intervenire rapidamente e fornirti un aggiornamento puntuale.
Puoi farlo in due modi:
Metodo 1: Assistenza con GebAI ( risolve il 90% dei problemi )
Il metodo più semplice e rapido per aprire una segnalazione è scrivere in livechat al nostro agente GebAI, spiegando il tuo problema proprio come faresti con un operatore umano.
GebAI ti risponderà in qualsiasi giorno dell'anno, a qualsiasi ora tu abbia bisogno di assistenza.
Verrai automaticamente guidato nella procedura per metterti in contatto con un nostro operatore nei tempi da te richiesti.
Metodo 2: Assistenza con GebTeam ( Risolve il 99,9% dei problemi )
Qualora riscontrassi difficoltà tecniche o se preferisci non parlare con la AI puoi anche contattarci:
Via Mail: [email protected]
da Lunedì a Venerdì, dalle 9 alle 18
( canale prioritario )
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da Lunedì a Venerdì, dalle 9 alle 18
( non attivo per chiamate )
Ti ricordiamo che questi canali sono riservati esclusivamente per l'assistenza su ordini e spedizioni, qualsiasi richiesta fuori da questo ambito non può essere gestita al di fuori di questi canali.
Domande Frequenti dei clienti
❓ Quanto costa la spedizione?
❓ Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo fisso di 4,99 €.
Diventa gratuita solo se il valore dei prodotti nel carrello supera i 40 €, calcolati al netto di eventuali codici sconto.
Se inserendo un coupon il totale dei prodotti scende sotto i 40 €, la spedizione torna automaticamente a pagamento.
❓ Perché pago la spedizione anche se supero i 40 €?
❓ Perché pago la spedizione anche se supero i 40 €?
Perché la soglia dei 40 € viene calcolata dopo l’applicazione degli sconti.
❓ In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
❓ In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati ed evasi entro 24/48 ore lavorative dalla conferma.
Sabato, domenica e giorni festivi non rientrano nei tempi di evasione.
❓ Spedite anche nel weekend?
❓ Spedite anche nel weekend?
No.
Le spedizioni vengono effettuate solo nei giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti nel fine settimana vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo utile.
❓ Quale corriere utilizzate?
❓ Quale corriere utilizzate?
Tutti gli ordini GebEarth vengono spediti esclusivamente tramite Bartolini (BRT).
Al momento non è possibile scegliere un corriere alternativo.
❓ Come posso tracciare il mio ordine?
❓ Come posso tracciare il mio ordine?
Appena l’ordine viene spedito, riceverai un’email con il link di tracciamento Bartolini.
In alcuni casi il tracking può impiegare qualche ora prima di risultare attivo.
❓ Il tracking non si aggiorna, è normale?
❓ Il tracking non si aggiorna, è normale?
Sì.
Gli aggiornamenti dipendono direttamente dal sistema del corriere e non sono in tempo reale.
Ti consigliamo di ricontrollare dopo alcune ore.
❓ Il mio ordine è in ritardo, cosa sta succedendo?
❓ Il mio ordine è in ritardo, cosa sta succedendo?
Eventuali ritardi possono dipendere da condizioni meteo, problemi logistici, scioperi o sovraccarichi operativi del corriere.
Queste situazioni non dipendono direttamente da GebEarth, ma il nostro supporto può verificare lo stato della spedizione.
❓ Il pacco risulta “in consegna” ma non è arrivato
❓ Il pacco risulta “in consegna” ma non è arrivato
Lo stato “in consegna” indica che il pacco è affidato al corriere per la giornata.
In caso di mancata consegna, il tracking viene aggiornato automaticamente con nuove indicazioni o tentativi successivi.
❓ Il corriere non mi ha trovato a casa
❓ Il corriere non mi ha trovato a casa
In caso di destinatario assente, Bartolini effettuerà un nuovo tentativo oppure fornirà istruzioni per la consegna o il ritiro.
Ti consigliamo di controllare il tracking per i dettagli aggiornati.
❓ Ho sbagliato indirizzo, posso correggerlo?
❓ Ho sbagliato indirizzo, posso correggerlo?
Se ti accorgi dell’errore prima della spedizione, contattaci subito.
Se l’ordine è già affidato al corriere, sarà necessario verificare la possibilità di modifica direttamente con Bartolini.