Vogliamo che tu possa acquistare su GebEarth in modo sereno e consapevole.
Per questo abbiamo definito una procedura di reso chiara, nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni di utilizzo dei nostri prodotti.
Diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il diritto di recesso è valido esclusivamente per acquisti effettuati come consumatore.
Condizioni per accettare il reso
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
il prodotto deve essere integro, non utilizzato e non danneggiato
deve essere restituito nella confezione originale
non devono mancare parti, accessori o imballaggi
il prodotto non deve presentare segni di utilizzo o manomissione
I prodotti che non rispettano queste condizioni non potranno essere rimborsati.
Prodotti esclusi dal reso
Per motivi igienici, di sicurezza e di natura del prodotto, non è possibile effettuare il reso nei seguenti casi:
prodotti aperti o utilizzati
prodotti che, per loro natura, non possono essere rimessi in commercio
prodotti deteriorabili o soggetti a rapido deperimento
articoli acquistati come offerta speciale o saldo, se indicato al momento dell’acquisto
(Eventuali esclusioni specifiche vengono sempre indicate nella pagina prodotto.)
Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, è obbligatorio contattare il nostro supporto.
Puoi farlo scrivendo a [email protected], indicando:
numero d’ordine
email utilizzata per l’acquisto
motivo della richiesta di reso
Una volta verificata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere correttamente.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo:
prodotti arrivati danneggiati
errori di spedizione imputabili a GebEarth
In questi casi, il reso o la sostituzione verranno gestiti senza costi aggiuntivi.
Rimborso
Dopo aver ricevuto il reso e verificato l’integrità del prodotto, procederemo al rimborso entro 7 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diversi accordi.
Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo nei casi di errore o prodotto difettoso.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto:
danneggiato
non conforme all’ordine
errato
ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando:
una descrizione del problema
fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio
Questo ci permette di intervenire rapidamente e risolvere il problema nel modo più corretto.
Serve assistenza?
Se hai avuto un problema con la tua spedizione e desideri valutare l'ipotesi di un rimborso, contattaci indicando:
numero d’ordine
email utilizzata per l’acquisto
motivo della richiesta di reso
Questo ci permette di intervenire rapidamente e fornirti un aggiornamento puntuale.
Puoi farlo in due modi:
Metodo 1: Assistenza con GebAI ( risolve il 90% dei problemi )
Il metodo più semplice e rapido per aprire una segnalazione è scrivere in livechat al nostro agente GebAI, spiegando il tuo problema proprio come faresti con un operatore umano.
GebAI ti risponderà in qualsiasi giorno dell'anno, a qualsiasi ora tu abbia bisogno di assistenza.
Verrai automaticamente guidato nella procedura per metterti in contatto con un nostro operatore nei tempi da te richiesti.
Metodo 2: Assistenza con GebTeam ( Risolve il 99,9% dei problemi )
Qualora riscontrassi difficoltà tecniche o se preferisci non parlare con la AI puoi anche contattarci:
Via Mail: [email protected]
da Lunedì a Venerdì, dalle 9 alle 18
( canale prioritario )
Via Whatsapp: +39 327 283 8762
da Lunedì a Venerdì, dalle 9 alle 18
( non attivo per chiamate )
Ti ricordiamo che questi canali sono riservati esclusivamente per l'assistenza su ordini e spedizioni, qualsiasi richiesta fuori da questo ambito non può essere gestita al di fuori di questi canali.
Domande Frequenti dei clienti
❓ Entro quanto tempo posso fare un reso?
❓ Entro quanto tempo posso fare un reso?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata entro questo termine, prima di spedire il prodotto.
❓ Ho aperto il prodotto, posso restituirlo?
❓ Ho aperto il prodotto, posso restituirlo?
No.
I prodotti aperti, utilizzati o manomessi non possono essere restituiti e non sono rimborsabili.
❓ Ho provato il prodotto “solo una volta”, vale come usato?
❓ Ho provato il prodotto “solo una volta”, vale come usato?
Sì.
Qualsiasi utilizzo del prodotto, anche parziale, fa decadere il diritto di reso.
❓ Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale?
❓ Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale?
Sì.
Il reso è accettato solo se il prodotto viene restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, completa di tutte le sue parti.
❓ Posso restituire un prodotto acquistato in offerta?
❓ Posso restituire un prodotto acquistato in offerta?
Dipende.
I prodotti acquistati come offerta speciale o saldo possono essere esclusi dal reso se indicato chiaramente al momento dell’acquisto.
❓ Chi paga le spese di spedizione del reso?
❓ Chi paga le spese di spedizione del reso?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo:
prodotto danneggiato alla consegna
errore di spedizione imputabile a GebEarth
In questi casi, il reso viene gestito senza costi aggiuntivi.
❓ Posso spedire il reso senza avvisare?
❓ Posso spedire il reso senza avvisare?
No.
È obbligatorio contattare il supporto prima di spedire qualsiasi reso.
I resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.
❓ Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
❓ Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni.
❓ Come riceverò il rimborso?
❓ Come riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diversi accordi.
❓ Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate?
❓ Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate?
No.
Le spese di spedizione sostenute per l’invio dell’ordine non vengono rimborsate, salvo casi di errore o prodotto difettoso.
❓ Il prodotto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
❓ Il prodotto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
In caso di prodotto danneggiato o errato:
contattaci entro 48 ore dalla consegna
allega foto chiare del prodotto e dell’imballaggio
Questo ci permette di verificare rapidamente la situazione.
❓ Posso fare un cambio prodotto invece del rimborso?
❓ Posso fare un cambio prodotto invece del rimborso?
La possibilità di sostituzione viene valutata caso per caso dal nostro supporto, in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni del reso.