Conferma dell’ordine
Subito dopo aver effettuato l’acquisto, riceverai un’email di conferma ordine all’indirizzo indicato in fase di checkout.
Questa email conferma che:
l’ordine è stato ricevuto correttamente
il pagamento è andato a buon fine
l’ordine è entrato nel nostro sistema
Se non ricevi l’email entro pochi minuti, verifica anche la cartella Spam o Promozioni.
Ordine in attesa di pagamento
In alcuni casi l’ordine può risultare nello stato “in attesa di pagamento”.
Questo avviene principalmente quando viene scelto come metodo di pagamento il bonifico bancario.
Con il bonifico:
l’ordine viene registrato correttamente
i prodotti non vengono ancora preparati
la lavorazione inizia solo dopo la ricezione effettiva del pagamento
I tempi di accredito del bonifico dipendono dalla banca e possono richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi.
Una volta ricevuto il pagamento:
l’ordine viene automaticamente aggiornato
parte l’email di conferma
l’ordine entra nella normale fase di lavorazione
Se hai effettuato il bonifico e l’ordine risulta ancora in attesa, ti consigliamo di attendere i normali tempi bancari prima di contattare l’assistenza.
Nel caso in cui siano trascorsi diversi giorni lavorativi senza aggiornamenti, puoi contattarci indicando:
numero d’ordine
data del bonifico
Questo ci permette di verificare rapidamente la situazione.
Fase di lavorazione
Una volta confermato, l’ordine passa allo stato di lavorazione.
In questa fase:
i prodotti vengono preparati
l’imballaggio viene predisposto
l’ordine viene organizzato per la spedizione
La fase di lavorazione può durare fino a 24/48 ore lavorative.
Sabato, domenica e giorni festivi non rientrano nei tempi di evasione.
Questo intervallo è da considerarsi assolutamente normale.
Spedizione dell’ordine
Quando l’ordine viene spedito:
viene affidato al corriere
riceverai un’email di conferma spedizione con il link di tracciamento
Il tracking viene inviato solo al momento della spedizione effettiva.
Se non hai ancora ricevuto il tracking, significa semplicemente che l’ordine è ancora in fase di preparazione.
Tracciamento e aggiornamenti
Una volta attivo, il tracking consente di seguire lo stato della spedizione.
In alcuni casi:
il tracking può non risultare subito attivo
gli aggiornamenti possono richiedere alcune ore
Questi tempi dipendono direttamente dal sistema del corriere e non indicano anomalie.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, i tempi di consegna possono variare in base a:
zona geografica
condizioni meteo
carico operativo del corriere
Durante il trasporto, l’ordine è gestito direttamente dal corriere.
Quando contattare l’assistenza
Ti consigliamo di contattare l’assistenza solo se:
sono trascorse più di 48 ore lavorative senza alcun aggiornamento
il tracking risulta fermo per diversi giorni
noti anomalie evidenti nella spedizione
Prima di questi termini, lo stato dell’ordine rientra nella normale gestione.
Assistenza su ordini in corso
Per richieste legate allo stato di un ordine puoi contattarci:
Metodo 1: Assistenza rapida con GebAI ( risolve il 90% dei problemi )
Il metodo più semplice e rapido per aprire una segnalazione è scrivere in livechat al nostro agente GebAI, spiegando il tuo problema proprio come faresti con un operatore umano.
Verrai automaticamente guidato nella procedura per metterti in contatto con un nostro operatore nei tempi da te richiesti.
Metodo 2: Assistenza con GebTeam ( Risolve il 99,9% dei problemi )
Qualora riscontrassi difficoltà tecniche o se preferisci non parlare con la AI puoi anche contattarci:
Via Mail: [email protected]
Attivo 7 giorni su 7
( canale prioritario )
Via Whatsapp: +39 327 283 8762
da Lun a Ven dalle 9 alle 18
( non attivo per chiamate )
Telefonicamente: +39 0686726476
da Lun a Ven dalle 9 alle 18
( in caso di mancata risposta lasciare il proprio messaggio alla segreteria del centralino )
Ti ricordiamo che questi canali sono riservati esclusivamente per l'assistenza su ordini e spedizioni, qualsiasi richiesta fuori da questo ambito non può essere gestita al di fuori di questi canali.
❓ Ho effettuato l’ordine ma non ho ricevuto l’email di conferma
❓ Ho effettuato l’ordine ma non ho ricevuto l’email di conferma
Subito dopo l’acquisto viene inviata un’email di conferma all’indirizzo indicato durante il checkout.
Se non la trovi:
controlla le cartelle Spam o Promozioni
verifica che l’indirizzo email inserito sia corretto
Se l’email non arriva entro pochi minuti, puoi contattare l’assistenza per una verifica.
❓ Il mio ordine risulta “in lavorazione”, è normale?
❓ Il mio ordine risulta “in lavorazione”, è normale?
Sì.
Lo stato “in lavorazione” indica che l’ordine è stato ricevuto correttamente ed è in fase di preparazione.
Questa fase può durare fino a 24/48 ore lavorative ed è del tutto normale.
❓ Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?
❓ Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?
Gli ordini vengono evasi entro 24/48 ore lavorative dalla conferma.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni di evasione.
Se l’ordine rientra in questi tempi, non è presente alcuna anomalia.
❓ Quando riceverò il tracking della spedizione?
❓ Quando riceverò il tracking della spedizione?
Il link di tracciamento viene inviato solo quando l’ordine viene spedito.
Se non hai ancora ricevuto il tracking, significa che l’ordine è ancora in fase di preparazione.
❓ Il tracking non si aggiorna o non funziona
❓ Il tracking non si aggiorna o non funziona
In alcuni casi il tracking può non risultare subito attivo o aggiornarsi con qualche ora di ritardo.
Questo dipende dal sistema del corriere e non indica un problema con l’ordine.
❓ Il mio ordine risulta spedito ma non è ancora arrivato
❓ Il mio ordine risulta spedito ma non è ancora arrivato
Una volta affidato al corriere, l’ordine segue i normali tempi di consegna, che possono variare in base alla zona geografica, alle condizioni meteo o al carico operativo del corriere.
❓ Il mio ordine è “in attesa di pagamento”, cosa significa?
❓ Il mio ordine è “in attesa di pagamento”, cosa significa?
Lo stato “in attesa di pagamento” si verifica principalmente quando viene scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento.
In questo caso:
l’ordine è registrato correttamente
la lavorazione parte solo dopo la ricezione del pagamento
❓ Ho fatto il bonifico, perché l’ordine non si aggiorna?
❓ Ho fatto il bonifico, perché l’ordine non si aggiorna?
I bonifici bancari possono richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi per essere accreditati.
Fino alla ricezione effettiva del pagamento, l’ordine rimane in attesa.
Una volta accreditato:
l’ordine viene aggiornato automaticamente
inizia la fase di lavorazione
❓ Dopo quanto tempo devo contattare l’assistenza?
❓ Dopo quanto tempo devo contattare l’assistenza?
Ti consigliamo di contattare l’assistenza solo se:
sono trascorse più di 48 ore lavorative senza aggiornamenti
il tracking risulta fermo per diversi giorni
l’ordine in attesa di pagamento non si aggiorna dopo i normali tempi bancari
Prima di questi termini, lo stato dell’ordine rientra nella gestione standard.
❓ Cosa devo indicare quando contatto l’assistenza?
❓ Cosa devo indicare quando contatto l’assistenza?
Per una verifica rapida indica sempre:
numero d’ordine
email utilizzata per l’acquisto
se hai pagato con bonifico, data del pagamento